Reklamace zboží
Uplatnění vady s hlídáním dvouleté doby i třicetidenní lhůty.
Kupující
Vy, tedy ten, kdo zboží koupil.
Rodné číslo uvádět nemusíte, datum narození stačí.
Prodejce
Obchod nebo e-shop, u kterého jste nakoupili.
Doplní se do věty „zastoupena …“, proto v 7. pádu.
Zboží
Objednávka, faktura nebo účtenka.
Od tohoto dne běží dvouletá doba.
Vada a co žádáte
Konkrétně, co a jak nefunguje. Obecné „je to rozbité“ prodejci nestačí.
Podpis a náhled
Reklamuji tímto zboží: …, které jsem převzal dne …. U zboží se projevila vada, kterou popisuji níže, a v souladu s § 2169 občanského zákoníku žádám o bezplatné odstranění vady opravou zboží.
Popis vady: ….
Ještě chybí: Kupující: jméno, Kupující: datum narození, Kupující: adresa, Prodejce: jméno, Prodejce: IČO, Prodejce: adresa, Prodejce: kdo za firmu jedná, Reklamované zboží, Datum převzetí, Popis vady, Místo, Datum
Nástroj skládá běžně používané znění a nenahrazuje právní radu. Reklamaci podejte písemně a nechte si potvrdit její přijetí, od toho dne běží třicetidenní lhůta na vyřízení.
- Zpracování probíhá přímo ve vašem prohlížeči
- Zdarma bez registrace
Více o nástroji Reklamace zboží
Dvě lhůty, na kterých reklamace stojí
Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží. Prodejce pak musí reklamaci vyřídit do třiceti dnů, a když to nestihne, máte právo od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu bez dalšího. Obě data nástroj dopočítá, protože přesně o ně se ve sporu vede řeč.
Nezaměňujte dvouletou dobu se zárukou. Záruka za jakost je dobrovolný slib prodejce nebo výrobce nad rámec zákona, dvouletá doba pro vytknutí vady platí vždy.
Prvních dvanáct měsíců máte navrch
Projeví-li se vada do dvanácti měsíců od převzetí, platí domněnka, že zboží bylo vadné už při převzetí. Prodejce tedy musí prokazovat opak, ne vy. Po uplynutí této doby se karta obrací a dokazovat musíte vy. Nástroj vám ukáže, do které skupiny váš případ spadá.
Co si můžete vybrat
Nároky mají pořadí. Nejdřív žádáte opravu nebo dodání nového zboží, přičemž volba je na vás, pokud není zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy lze žádat, až když oprava či výměna není možná, prodejce ji odmítne nebo nevyřídí včas, případně jde o opakovanou nebo podstatnou vadu.
Právě proto má nástroj přepínač opakované vady: zaškrtnutím dáte najevo, že jde o opakovaný problém, a sleva nebo odstoupení jsou pak na místě rovnou.
Nechte si potvrdit přijetí
Prodejce vám musí vydat potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Bez něj se třicetidenní lhůta počítá těžko, proto má dokument dole místo pro podpis prodejce.
Časté otázky
Jak dlouho můžu reklamovat?
Dva roky od převzetí zboží. U použitého zboží může být doba zkrácena na jeden rok, pokud se na tom strany dohodly.
Do kdy musí prodejce reklamaci vyřídit?
Do třiceti dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě. Marné uplynutí vám dává právo odstoupit od smlouvy.
Musím mít účtenku?
Nemusí to být zrovna papírová účtenka, koupi lze doložit i výpisem z účtu, e-mailem s potvrzením objednávky nebo záručním listem. Číslo dokladu ale reklamaci zjednoduší, proto je ve formuláři.
Kdo platí dopravu při reklamaci?
Prodejce. Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací, typicky poštovného. Požádejte o ni spolu s reklamací a schovejte si doklad.
Co když prodejce reklamaci zamítne?
Vyžádejte si písemné odůvodnění a pak se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci s návrhem na mimosoudní řešení sporu, které je zdarma. Pokud jde o nákup v e-shopu do čtrnácti dnů, může být jednodušší odstoupení od smlouvy, kde se důvod vůbec neuvádí.