Vrácení zboží do 14 dnů: kdy na to máte právo a kdy ne

Právo vrátit zboží do čtrnácti dnů zná skoro každý. Skoro nikdo ale neví, že se nevztahuje na nákup v obchodě, že se lhůta nepočítá od objednávky a že prodejce musí vrátit i poštovné. Pojďme to srovnat.

Na co se právo vztahuje

Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku platí pro smlouvy uzavřené na dálku a mimo obchodní prostory. Prakticky to znamená nákup v e-shopu, po telefonu, z katalogu, a dále nákup na předváděcí akci nebo od podomního prodejce.

Na nákup v kamenné prodejně se nevztahuje. Když si v obchodě koupíte boty a doma zjistíte, že se vám nelíbí, nemáte na vrácení žádný zákonný nárok. Že to většina řetězců umožňuje, je jejich vlastní vstřícnost, ne povinnost, a řídí se to jejich podmínkami.

Důvod téhle asymetrie je logický: v obchodě si zboží osaháte předem, na internetu ne.

Lhůta běží od převzetí, ne od objednání

Čtrnáct dní se počítá ode dne, kdy zboží převezmete, ne kdy jste ho objednali a ne kdy vám přišlo potvrzení. Když objednáte 10. března a balík si vyzvednete 14. března, lhůta končí 28. března.

Dvě upřesnění, která se hodí znát:

• Když přijde objednávka na několik částí nebo kusů, lhůta běží až od poslední dodávky.
• Stačí odstoupení ve lhůtě odeslat, nemusí být poslední den doručeno. Rozhodující je datum odeslání, proto se vyplatí mít doklad o něm.

Datum si nemusíte počítat na prstech, generátor odstoupení od smlouvy vám po zadání data převzetí rovnou ukáže, do kdy lhůta běží a kolik dní zbývá.

Když prodejce o právu neinformoval, máte rok a čtrnáct dní

Poučení o právu odstoupit je povinná součást informací před uzavřením smlouvy. Když ho e-shop neposkytl, prodlužuje se lhůta o celý rok, tedy na rok a čtrnáct dní od převzetí.

Než se na to spolehnete, projděte si obchodní podmínky a potvrzení objednávky. Poučení bývá právě tam a stačí, že je dostupné, nemusí na něj nikdo upozorňovat zvlášť.

Výjimky, na které to neplatí

Paragraf 1837 vyjmenovává případy, kdy odstoupit nelze. Nejčastěji narazíte na tyhle:

• Zboží upravené na míru podle vašeho přání, třeba gravírovaný šperk nebo nábytek na zakázku
• Rychle se kazící zboží a potraviny
• Hygienicky zabalené zboží, které jste rozbalili, typicky spodní prádlo, kosmetika, sluchátka do uší
• Zvukové a obrazové nahrávky nebo počítačové programy po porušení originálního obalu
• Noviny a časopisy
• Ubytování, doprava a volný čas na určený termín, tedy letenky, vstupenky, hotel
• Digitální obsah dodaný s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty

Zboží mimo tyhle kategorie můžete rozbalit a vyzkoušet tak, jak byste to udělali v prodejně. Za snížení hodnoty nad tenhle rámec, tedy když si v botách projdete les, může prodejce srazit část peněz.

Co přesně vám prodejce musí vrátit

Kupní cenu a náklady na dodání. Ne ale libovolné poštovné: jen ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízel. Když jste si připlatili za expresní doručení, rozdíl vám nevrátí.

Peníze musí poslat do čtrnácti dnů od doručení odstoupení. Nemusí je ale poslat dřív, než mu zboží dorazí zpátky nebo než prokážete, že jste ho odeslali. Proto si schovejte podací lístek.

Náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud prodejce neslíbil jinak. Zboží odešlete do čtrnácti dnů od odstoupení.

Do dokumentu uveďte číslo účtu, kam peníze poslat. Když ho neznáte nazpaměť nebo potřebujete IBAN pro zahraniční e-shop, převede vám ho IBAN převodník.

Odstoupení není reklamace

Tohle se plete pravidelně. Jsou to dvě různá práva:

Odstoupení do 14 dnů je pro případ, kdy je zboží v pořádku, ale nechcete ho. Důvod se neuvádí, funguje jen u nákupů na dálku a v krátké lhůtě.

Reklamace je pro případ, kdy má zboží vadu. Vadu lze vytknout do dvou let od převzetí, platí i na nákup v kamenné prodejně a prodejce ji musí vyřídit do třiceti dnů. Na to slouží vzor reklamace zboží.

Když je zboží vadné a jste zároveň ve čtrnáctidenní lhůtě, je obvykle jednodušší odstoupit, protože se nemusíte s nikým dohadovat o povaze vady.

Časté otázky

Můžu vrátit zboží koupené v kamenném obchodě?

Ze zákona ne. Čtrnáctidenní lhůta platí jen u nákupů na dálku a mimo obchodní prostory. Řada řetězců vrácení umožňuje dobrovolně, řídí se to jejich podmínkami.

Odkdy se počítá čtrnáct dní?

Ode dne převzetí zboží. U zásilky rozdělené na víc částí až od poslední dodávky.

Musím uvést důvod?

Ne. Odstoupení do čtrnácti dnů se nezdůvodňuje a prodejce po vás důvod vyžadovat nesmí.

Vrací se i poštovné?

Ano, ale jen ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Náklady na odeslání zboží zpět k prodejci hradíte vy.

Můžu vrátit rozbalené zboží?

Ano, pokud nejde o hygienicky zabalené zboží nebo nahrávku s porušeným obalem. Vyzkoušet ho můžete tak, jak byste to udělali v prodejně.

Co když prodejce peníze nevrátí?

Po marném uplynutí čtrnácti dnů ho písemně vyzvěte a pak se obraťte na Českou obchodní inspekci s návrhem na mimosoudní řešení sporu. To je zdarma.

Jak odstoupení poslat?

E-mailem i doporučeně, ať máte doklad o odeslání ve lhůtě. Formulář si vygenerujte, vytiskněte a jednu kopii si nechte s potvrzením o převzetí.